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암웨이 주문가이드

온/오프라인 암웨이 제품 주문반품과 관련한 내용을 안내해드립니다.

배송방법

  • 1. 배송방법

    1. 1) 배달
    2. 2) AP픽업
    3. 3) 매거진발송
  • 2. 배송 기간

    주문하신 상품이 낮 12시 이전 결제 완료된 경우 익일 배송되며, 낮 12시 이후 결제 완료된 경우 익익일에 배송됩니다.

    • 토, 일요일 주문 건은 화요일 배송 처리되니 주문 시 참고 부탁 드립니다.
    • 월말/월초, 연휴 및 도서 오지 산간지역은 1~2일 정도 배송이 지연될 수 있으며, 생산자 직접 배달 목록의 경우 업체 사정에 따라 다르나 1주일 이내에 배송이 됩니다.
    • 제품 중 스프레이류, 방향제, 염모제는 항공 운송 상 안전 상의 이유로 항공 운송 거부 품목에 해당되어, 제주 및 도서 지역은 배편을 이용하여 배송되며, 배송 기간이 추가 될 수 있습니다.
    • 군부대 및 민간인 출입이 제한되는 지역은 택배 수령이 불가한 경우가 있으니 주문 시 참조해 주십시오.
  • 3. 배송확인

    주문하신 제품에 대한 배송 정보는 "주문 → 나의 주문내역 → 택배조회" 에서 확인이 가능합니다.
    인터넷에서 구매하신 상품뿐만 아니라 전화를 통한 주문에 대해서도 주문 내역/배송/결제 등 각종 정보를 조회하실 수 있습니다.
    배송 시 문제나 문의 사항이 있으시면 배송 받으신 날로부터 20일 이내에 연락 주시면 확인을 거쳐 조치하여 드립니다.
    배송 박스와 거래명세서는 버리지 마시고 보관해 주십시오.
    제품파손, 과부족 등의 배송오류가 발생될 경우 고객센터 (1588-0080)로 연락 주시기 바랍니다.

    • 월~금(09:00~20:30), 토(09:00~18:00), ARS는 연중 무휴(백업 시간 제외)
    • 좀 더 자세한 배송현황을 알고 싶으시면 한국암웨이 고객센터(1588-0080, 배송팀)로 전화 주시기 바랍니다.
    • 택배 전담 회사인 CJ 대한통운 이외의 경로로 배송 된 경우는 정확한 배송정보를 조회하실 수 없습니다. 예를 들어 생산업체에서 직접 배송하는 제품의 경우는 인터넷 택배 추적이 불가능합니다.
  • 4. 한국암웨이 배달 수수료

    • 한국암웨이에서 판매하고 있는 모든 제품(원포원 포함)의 합계 구매액이 60,000원 이상일 경우에는 무료로 배달됩니다. 만일 합계 구매액이 60,000원 미만일 경우에는 배달 수수료 3,300원을 지불해야 합니다.
    • 생산자 직접 배달 품목은 배달 수수료 면제품목입니다. 단, 다른 제품(생산자 직접 배달 품목이 아닌 제품)과 함께 구매하여 60,000원 미만일 경우 배달 수수료 3,300원이 부과됩니다.

    ※ 배달 수수료는 제품 구매 대금과 함께 사전에 지불해야 합니다.

  • 5. 생산자 직접 배달 품목

    • 1) 주문

      배달물품 인수자가 비회원일 경우 고객주문서를 첨부하셔야 합니다.
    • 2) 인수

      • ① 주문 접수 후 7일 이내에 인수할 수 있습니다. (영업일 기준)
      • ② 배달 및 설치 수수료는 무료입니다. (일부 품목 제외)
      • ③ 한국암웨이 제품과는 별도로 배달됩니다.
    • 3) 애프터서비스(A/S)

      제품 사용 상에 문제 발생 시, 반품에 앞서 애프터서비스(A/S)를 신청하셔야 합니다. A/S는 신청 접수 후 7일 이내 직접 가정으로 방문하여 서비스를 제공합니다.

      ※ 자세한 내용은 사용 설명서 및 품질 보증서를 참조하시기 바랍니다.

    • 4) 반품 절차 (소비자 만족 보증기간 20일 이후 혹은 A/S가 불가능한 제품에 한함)

      • ① 제품인수 후 소비자 만족 보증기간인 20일 이후에는 어떤 이유로든 반품을 하실 수 없습니다. (제품 자체 결함 제외)
      • ② 제품 인수일로부터 20일 경과된 후 발생된 제품 결함은 우선 A/S센터를 통해 제품 하자의 원인 규명 절차를 거친 후, 제품 자체의 결함임이 확인된 후에만 반품이 가능합니다.
      • ③ 제품 자체 결함이 확인된 후, A/S센터에서 제품이 수리되지 않을 경우에는 관련법에 준하여 보상을 받으실 수 있습니다.
      • ④ 대금은 반품 회수 확인 후, 환불 처리됩니다.
    • 5) 반품장소

      • ① 생산자 직접 배달 제품의 반품 시, 제품의 수거는 공급업체가 직접 가정에서 수거하며, AP에서 반품을 받지 않습니다.
      • ② 암웨이 플라자에서 반품양식(SA-112K1)에 불만족 사유 및 여타 반품 내역을 상세히 기재한 뒤, 해당 제품의 구입 증빙자료, 품질 보증서 및 A/S결과를 첨부하여 반품을 요청합니다.
  • 6. 제품 인수

    배송된 제품을 인수하실 때의 확인사항 및 고객주문서 작성 안내입니다.

    • 1) 거래명세서 보는 법

      암웨이 제품이 배송될 때, 거래명세서에 기재되어 있는 내용과 제품명, 수량 등을 배송된 제품과 비교,확인해 주십시오.

      ※ 거래명세서는 제품상자 안에 들어 있습니다.

      • ① 주문방법을 알 수 있습니다.
      • ② 출하구분의 설명은, 하기의 출하구분 코드의 설명을 참고하십시오.
      • ③ 주문 제품의 금액 명세표
      • ④ 출하가능 제품(SHP)의 케이스 발주의 합계
      • ⑤ 가능 제품(SHP)의 단품 발주의 합계
      • ⑥ 상자의 종류와 제품수량
      • ⑦ 아마그램 포함 여부
      • ⑧ 60,000원이상 주문배달시 수수료는 없습니다.
        (60,000원 미만 배달주문시 주문제품 배달수수료 3,300원을 별도로 지불)
    • 2) 거래명세서상에 기재되어 있는 출하구분 코드

      암웨이 제품이 배송될 때, 거래명세서에 기재되어 있는 내용과 제품명, 수량 등을 배송된 제품과 비교,확인해 주십시오.

      ※ 거래명세서는 제품상자 안에 들어 있습니다.

      거래명세서상에 기재되어 있는 출하구분 코드
      구분 코드 설명
      SHP 출하가능 주문된 제품이 출하될 수 있음을 의미
      NLA 공급중단 더 이상 이 제품이 공급되지 않음을 의미
      TNA 잠정품절 일시적으로 물량이 없음을 의미
      NYA 공급미정 제품공급이 아직 가능하지 않음을 의미
    • 3) 고객주문서 작성요령 (SA-107K1)

      고객주문서란

      • 고객주문서(SA-107K1)는 ABO가 소비자 고객에게 제품 구입 신청을 받았을 경우, 고객에게 발행해주어야 합니다.
        고객주문서는 두 통을 작성하여 고객용을 고객에게 교부하고 ABO용은 주문날짜로 부터 6개월 이상 보관하시기 바랍니다.
      • 소비자가 불만족 제품을 판매한 ABO에게 반품하기 위해서는
        • ① 본 고객주문서를 교부받은 날로부터 20일 이내이어야 합니다.
        • ② 본 고객주문서를 교부받은 때보다 상품의 인도가 늦게 이루어진 경우에는 상품을 인도받은 날로부터 20일 이내이어야 합니다.
        • ③ ABO 또는 한국암웨이의 주소가 기재되지 아니한 주문서를 교부받은 경우 또는 ABO나 한국암웨이의 주소가 변경되는 등의 사유로 ① 및 ②의 기간 내에 반품할 수 없을 경우에는 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날로 부터 20일 이내이어야 합니다.