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암웨이 주문가이드

온/오프라인 암웨이 제품 주문반품과 관련한 내용을 안내해드립니다.

주문취소/반품/환불

  • 1. 주문취소

    [제품에 따른 주문취소]

    • 제품(배송) : 주문상태가 "출고대기중" 혹은 "입금확인대기" 상태에서만 주문취소가 가능합니다.
    • 제품(AP픽업 예약) : AP 픽업 예약의 경우, 당일에 한해(미인수건) 온라인에서 주문 취소가 가능합니다.

    [주문취소 가능시간]

    주문시점에 따른 취소 가능한 시간안내입니다. 주문한 내역 취소하고자 하실 경우 아래 내용을 참고하여 주십시오.

    주문취소 가능시간
    주문시간 취소가능시간
    오전주문 02:00~12:00 당일 12시 이전까지
    오후주문 12:00~24:00 당일 24시 이전까지
    야간주문 00:00~02:00 당일 새벽 2시 이전까지
    예약주문 02:00~05:00 당일 12시 이전까지

    ※ 공휴일 주문은 평일과 동일하게 주문취소가 가능합니다.

  • 2. 반품

    [고객 불만족 반품]

    암웨이 제품을 구입한 소비자가 기대했던 품질에 만족하지 못해 해당 제품을 판매한 ABO에게 반품할 경우, 해당 ABO는 소비자로부터 문제의 제품을 회수하고 타제품으로 교환 또는 구매대금을 환불해준 뒤 해당 제품을 한국암웨이 암웨이 플라자로 직접 가져와 다음의 반품 절차를 밟으면 됩니다.

    • 1) 반품양식(SA-112K1)에 반품내역과 그 사유를 명확히 기재하고 해당 제품의 판매 사실을 증빙하는 고객주문서(SA-107K1)와 반환된 제품을 암웨이플라자에 제출합니다.
    • 2) 1개의 품목을 1개 이상 구매하신 경우, 미 사용 제품은 재고반품 규정에 따라 반품이 가능하며, 사용하신 제품의 경우, 1개에 한하여 내용물이 50%이상 남아있는 경우에만 반품이 가능합니다.
      • 예1) 더블엑스 2개 구매 후 1개는 본인이, 1개는 소비자에게 판매 후 2개 모두 불만족 반품을 하고자 할 경우
        • - 본인 사용한 제품 : 반품 가능
        • - 소비자에게 판매한 제품 : 고객주문서 첨부를 통해 사용자를 증빙하여 반품접수
      • 예2) 더블엑스 2개 구매후 2명의 소비자에게 제품 판매 후 불만족 반품이 접수될 경우 사용자를 증빙할 수 있는 고객 주문서를 각각 첨부하여 반품 가능.
    • 3) 반품한 ABO의 요청에 의거 기 지급된 보너스를 제외한 제품대금(ABO가격)을 본인의 은행구좌로 입금합니다.
    • 4) 암웨이 소비자 만족보증기간이 경과한 제품은 반품이 되지 않으며, 구매 증빙자료를 제시하지 않거나 허위 자료의 제출시에도 역시 반품이 불가능합니다.
    • 5) 예외적으로 ABO가 아닌 소비자가 제품 구입일로 부터 20일 이내에 암웨이 플라자로 직접 반품 요청시, 해당 제품과 함께 반드시 판매 ABO가 발행한 고객주문서를 첨부해야 합니다.

    ※ 단, 비데설치 후, 이스프링, 정수기, 공기 청정기의 필터 및 UV램프와 같은 소모품 사용 후 또는 스마트 TV, 휴지류, 식음료, 스타킹은 포장을 개봉하거나 사용하신 후에는 제품에 결함이 있는 경우에만 반품이 가능합니다. 보다 자세한 문의는 한국암웨이 고객센터(1588-0080) 혹은 전국 암웨이 플라자 반품 창구에 문의하시 바랍니다.

    [재고반품]

    판매나 자신이 직접 사용할 목적으로 구입한 제품 중 미처 판매하지 못했거나 사용하지 않은 미사용 제품을 반품할 경우, 다음의 재고 반품 절차를 따르면 됩니다.

    • 1) 단순히 제품을 사용하지 않았을 뿐만 아니라 재판매 가능한 원상태 그대로의 완벽한 제품만 반품이 가능합니다.
    • 2) 해당제품의 구입사실을 입증하는 거래명세서와 품질보증서(암웨이 퀸, 정수기, 공기청정기 등)및 반품 양식을 첨부하여 암웨이 플라자에 반품 요청합니다.
    • 3) 방문판매 등에 관한 법률에 따라 재고반품은 구매일로부터 3개월 이내로 제한되며, 3개월 이내의 재고반품의 경우 반품 수수료는 공제하지 않습니다.
    • 4) 현금으로 구매한 제품을 환불할 경우에는 반품이 접수된 날로부터 3영업일 이내에 입금 처리되며 신용카드로 구매한 제품은 카드사에서 정한 기산일을 기준으로 처리됩니다.
    • 5) 반품 시 제한사항
      • 재고의 보유를 허위로 알리는 등의 방법으로 재고를 과다하게 보유한 경우
      • 소비자에게 책임있는 사유로 제품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
      • 소비자의 제품 등의 일부 사용 또는 소비에 의하여 그 가치가 현저히 감소한 경우
      • 시간의 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
      • 복제가 가능한 제품 등의 포장을 훼손한 경우
      • 기타 거래의 안전을 위해 대통령령이 정하는 경우

    [제품 미인수로 인한 반품]

    AP 픽업 예약 주문 후, 찾아가지 않은 물품에 대해서는 매 익월 20일에 자동반품과 환불 및 실적차감 처리가 이루어집니다. 이점 양지하여 주시고 주문하신 물품을 빠른 시간 내에 지정하신 AP에서 찾아가 주시기 바랍니다.

    ※ 상품 또는 용역의 반환 및 다단계 판매원의 탈퇴에 대한 관련 사항
    • 한국암웨이로부터 구입한 상품과 용역을 반환하고자 하면 반환할 제품과 동제품의 구매 사실을 입증하는 영수증을 첨부, 한국암웨이에 제출하면 됩니다. 환불금액은 기지급된 후원수당을 공제한 뒤 결정됩니다.
    • 재고반품은 구매일로부터 3개월 이내에만 적용되며, 별도의 반품수수료는 공제되지 않습니다.
    • 암웨이ABO의 자격은 가입한 날로부터 정기갱신 만료일까지 유효합니다. 매년 정기갱신 기간내에 사업속개의사를 표명하는 갱신계약동의서를 한국암웨이에 제출하셔야 그 자격이 유지됩니다.
      갱신계약동의서 제출시기는 매년 3월부터 5월말까지 3개월 동안입니다.
      또한, ABO자격이 유효한 중에 사업을 그만두고자 하면 언제든지 탈퇴서를 제출하고 즉시 탈퇴할 수 있습니다.

    [반품 시 구비서류]

    현금으로 구매한 물품을 반품할 경우
    • 불만족 제품 또는 미사용 재고 제품
    • 반품양식서
    • 거래명세서
    • 품질보증서 : 퀸 쿡웨어 / 정수기 / 공기청정기의 경우에 필히 지참하셔야 합니다.
    • 고객주문서 : 소비자의 불만족 반품 시 필히 지참하셔야 합니다.
    • 기타 거래의 안전을 위해 대통령령이 정하는 경우
    신용카드로 구매한 물품을 반품할 경우
    • 불만족 제품 또는 미사용 재고 제품
    • 카드 매출 전표
    • 반품양식서
    • 고객주문서 : 소비자의 불만족 반품 시 필히 지참하셔야 합니다.
    • 거래명세서

    [기지급 보너스 처리]

    • 재고반품 시 기 지급된 보너스를 공제하며 반품수수료는 공제하지 않습니다.
    • 발생한 월간 장려금이 조정될 보너스 금액보다 작을 경우에는 미수금으로 남게 되며 보너스 미수금은 다음과 같은 방법으로 처리됩니다.
      • ① 보너스 미수금과 주문 과입금액이 동시에 있는 경우 두 금액을 상계 처리합니다.
      • ② 반품시, 전월 마감 현재 보너스 미수금이 남아 있는 경우, 반품대금에서 보너스 미수금을 우선 차감하고 남은 금액을 환불합니다.
      • ③ 반품 후 발생한 보너스 미수금은 한국암웨이 계좌로 입금해주셔야 합니다.
    입금 계좌 안내
    은행명 계좌번호 예금주
    국민은행 581201-01-165965 한국암웨이㈜
    신한은행 286-05-029860
    농협 018-01-217404
    우체국 012765-01-000881
    • ※ 입금 시 본인 성명으로 원단위까지 정확히 입금해 주시고, 당사에 연락을 주시면 처리에 도움이 되겠습니다.
    • ※ 연락처 : 1588-0080 (ABO번호 입력후 → 8번 → 7번 미수금 문의)
  • 3. 환불

    [현금 구매]

    현금으로 구매한 제품을 환불할 경우에는 개정된 방판법에 의거 반품이 접수된 날로부터 3영업일에 입금처리됩니다.

    [신용카드 구매]

    신용카드로 구매한 제품은 카드사에서 정한 날짜에 따라 처리됩니다.

    [결합주문]

    결합주문 카드결제 건의 반품시 환불절차

    - A,B,C 3명의 결합주문을 A의 카드로 결제한 건의 반품

    • ① A가 반품한 경우 : 카드회사의 규정에 준하여 처리되며, 신용카드 반품/환불 절차와 동일
    • ② B 또는 C가 반품한 경우 : 각자의 등록된 보너스 통장 계좌로 입금되며, 현금 반품/환불 절차와 동일

    ※ 반품금액의 환불시, 기 지급된 보너스 및 기인정 핀레벨도 재조정됩니다.